POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Devoluciones
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones simple. Tienes 7 días a partir de la fecha de entrega para devolver el producto.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
- Algunos artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos, tarjetas de regalo, productos personalizados, y productos de higiene personal.
Proceso de Devolución:
- Solicita una devolución: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de proveetodoec@gmail.com o 0967341908, proporcionando tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Recepción de la etiqueta de devolución: Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para el envío.
- Envío del producto: Envía el producto a la dirección que te proporcionemos. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.
- Inspección y aprobación: Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
2. Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pagos.
Condiciones para el reembolso:
- Solo se reembolsará el costo del producto. Los costos de envío no son reembolsables.
- Los productos en oferta no son elegibles para reembolso, a menos que sean defectuosos o dañados.
3. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, te sugerimos que lo devuelvas y realices una nueva compra.
4. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Proporciona una foto del producto defectuoso o dañado y tu número de pedido. Te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional.
5. Excepciones
Algunos productos no son elegibles para devolución ni reembolso, como:
- Productos personalizados.
- Artículos en liquidación.
- Productos de higiene personal y belleza, por razones de salud y seguridad.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos en:
- Correo electrónico: proveetodoec@gmail.com
- Teléfono: 0967341908
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM